Nationale-Nederlanden

Ik heb een probleem met mijn linkeroog. Een ziekenhuis bood me een afspraak aan voor over 10 maanden. Anders werd me aangeraden contact op te nemen met mijn zorgverzekeraar NN. Maar ik kom niet verder dan een geautomatiseerd chatsysteem. Daardoor kan ik geen afspraak maken bij een andere oogkliniek. Het is echt een waardeloos bedrijf... ze sluizen mijn premies weg zonder enige service.

• niets

Absoluut niet aan te raden om hier een zorgverzekering af te sluiten. Declaraties worden onterecht afgewezen. Klachten worden niet afgehandeld en het klachtenformulier doet het nu ook niet.

• Niets

• Alles

Jaren geleden via Kusters assurantiën een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering polisnummer ... afgesloten. Vervolgens is Kisters overgenomen door Zeker Heus assurantiën in Nuth. Op 24 februari deze verzekering schriftelijk opgezegd. Na 3 weken op 14maart een reminder gestuurd omdat ik niets meer had vernomen . Op 16 maart mail ontvangen van Zeker Heus dat ze nu pas een bericht van KG ontvangen hadden mbt opzegging. Op 18 maart mail ontvangen dat ik de verzekering pas kon beëindigen als ik daar een reden voor had. Te schandalig voor woorden dat verzekering alleen maar zakkenvullers zijn en situaties allemaal proberen op te rekken. Samengevat: Verz. Afgesloten bij Kisters vervolgens word deze verzekering overgenomen door zeker Heus die de verzekering bij VKG onderbrengt die op hun beurt weer bij Nationale Nederlanden onderbrengt. Nationale Nederlanden verwijst na wanprestatie naar VKG die vervolgens weer naar Zeker Heuts verwijst. Dit is een publicatie waard!!! Radar zal hiervan smullen en terecht ook. Mvg Frans Belmans

• Niets helaas

• Communicatie en terugkoppeling

Ik ben eind 2025 via de zorgvergelijker overgestapt van Univé naar Nationale‑Nederlanden, maar heb mijn polis vóór 31 december 2025 geannuleerd en ben vervolgens overgestapt naar FBTO. De polis bij NN is dus nooit ingegaan. Toch heeft Nationale‑Nederlanden in januari 2026 een incasso uitgevoerd van €187,90 voor een verzekering die ik niet meer had. Die incasso heb ik terecht gestorneerd. Dat is het enige bedrag dat op mijn rekening is bijgeschreven. Sindsdien blijft NN mij herinneringen sturen dat ik deze premie moet betalen, terwijl ik geen verzekering bij hen heb en zij geen enkele dienst hebben geleverd. Ze beweren zelfs dat ik “dubbel” geld van hen zou hebben ontvangen en dat ik daarom moet terugbetalen. Dat is simpelweg onjuist: er is géén tweede betaling geweest. Alleen de stornering van hun eigen foutieve incasso. Het voelt alsof ik onder druk word gezet om te betalen voor een polis die nooit actief is geweest. Dit is misleidend, administratief slordig en zeer klantonvriendelijk. Ik ben inmiddels overgestapt naar een andere verzekeraar, maar NN blijft me lastigvallen met onterechte betalingsverzoeken. Echt een teleurstellende ervaring.

• Er is niks positief te melden.

• Werkelijk klanten helpen inplaats van alleen aan eigen winsten denken zou mooi zijn, groot bedrijf dat clienten lastig valt en denken dat ze alles kunnen maken omdat ze toch niet gecontroleerd worden, ACM heb je niks aan, gemeld bij geschillencommissie zullen zien wat hier van komt stelletje amateurs...

Kijk porbeer je mee te denken over de kosten wat de verzekeraar wellicht tienduizenden euros gaat schelen per jaar! verschuilend men zich achter regels en we maken geen uitzondering. Helemaal top!! Helemaal prima, gaan we nu allemaal onnodige kosten maken en het rijtje af in zorg, ik snap nu dat zorg onbetaalbaar is geworden.

• Soms vallen mensen tussen wal en schip, porbeer dat is kosten technisch in te schatten.

Medewerker begreep niet wat mijn aandoening is. Heb alles, zeer persoonlijke, zaken uit moeten leggen. Uiteindelijk doorverwezen naar een vage site voor mijn declaraties. Ook daar weer tegen een bureaucratische muur aangelopen en dus nog steeds niet geholpen. Heb nu geen hulpmiddelen en moet me tot het ziekenhuis wenden. Zeer slechte ervaring dus.

• Niets

• Bureaucratie weghalen. Meer gevoell voor patient die met een probleem zit.

De chat verwijst je van het kastje naar de muur. Gaarna heb ik gebeld, na 30 minuten wisten ze nog geen antwoord, ze beloofden terug te bellen. Maar ze bellen gewoon niet terug.

• Terugbellen
• De chat beter inlezen, als de chat er niet uitkomt over laten nemen door medewerker.
• Het zou fijn zijn als ze ook via de app og mail te bereiken zijn, nu verwijzen ze naar de socialemadia. Dat is waardeloos, wat moet de sociale media met mijn probleem.

• Tel.contact

• Mijn tweede knie prothese gehad en omdat ik alleen ben moest ik 4dgn naar een zorghotel en heb ik zelf moeten betalen, dus werd niet vergoed.

Werkt makkelijk via de app

• Snel terugbetaling

• App inzichtelijker ( nu kan je inloggen via website en app, het is niet duidelijk welke je wanneer moet gebruiken)